Article Title

معيقات نجاح مشروع الحكومة الإلكترونية من وجهة نظر الجهات الإدارية بالقطاع الحكومي وأثرها على جودة الخدمات الإلكترونية

Authors

سامي نصر أبو شمالة استاذ مساعد, الكلية الجامعية للعلوم التطبيقية – غزةFollow
أشرف مغاري
نهاية حميد
أمل النواجحة
وفاء الحصري

Abstract

ملخص:

هدفت هذه الدراسة إلى تعرف معيقات نجاح مشروع الحكومة الإلكترونية، من وجهة نظر الجهات الإدارية بالقطاع الحكومي، وأثرها على جودة الخدمات الإلكترونية، والتي أُجريت على كلٍ من وزارة الداخلية ووزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بقطاع غزة، باستخدام المنهج الوصفي التحليلي الذي يعتمد على دراسة الظاهرة كما توجد في الواقع، بحجم عينة (123) استبانة لوزارة الداخلية، و(50) استبانة لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أبرزها أن المعيقات الإدارية تعتبر أكثر المعيقات المؤثرة سلباً على نجاح مشروع الحكومة الإلكترونية وتحقيق جودة الخدمات الإلكترونية، كما بينت نتائج الدراسة أن هناك ضعفاً في البنية التحتية التكنولوجية وندرة الكفاءات البشرية المؤهلة المتخصصة في أمن المعلومات وحمايتها. وقد أوصت الدراسة باستخدام استراتيجيات إدارية متطورة، وتوفير التدريب الكافي للكوادر البشرية العاملة على مشروع الحكومة الإلكترونية داخلياً وخارجياً، ورفع مستوى الأمن المعلوماتي وتوفير برامج الحماية الإلكترونية، وكذلك توفير بنية تحتية تكنولوجية ضرورية لنجاح مشروع الحكومة الإلكترونية.

كلمات مفتاحية: معيقات، الحكومة الإلكترونية، الخدمات الإلكترونية

Abstract:

This study aims to identify obstacles to the success of the Electronic Government (e-government) Project from the standpoint of administrative bodies in the governmental sector, and its impact on the quality of electronic service (e-service) in each of the Ministry of Interior and the Ministry of Communications and Information Technology in Gaza Strip. By using the descriptive analysis method which depend on the study of the phenomenou as it found in fact with a sampel (123) quastioners for the Ministry of Interior and (50) qustioners for the Ministry of Communications and Information Technology. The study have shown several results, most notably that administrative obstacles are considered the foremost factor hindering the success of the e-government project and the high quality in e-service. The study also revealed a weakness in the technological infrastructure and a lack in professionals that are qualified and specialized in information security and protection; on the other hand, legal obstacles has shown theleast impact on the success of e-government project. The study also found that these obstacles adversely affect the quality of e-service. The study recommended using advanced management strategies, providing adequate training of cadres working on the e-government project internally and externally, raising the level of information security and providing programs for electronic protection, and providing the technological infrastructure necessary for the success of the e-government project.

Recommended Citation

أبو شمالة, سامي نصر استاذ مساعد; مغاري, أشرف; حميد, نهاية; النواجحة, أمل; and الحصري, وفاء (2016) "معيقات نجاح مشروع الحكومة الإلكترونية من وجهة نظر الجهات الإدارية بالقطاع الحكومي وأثرها على جودة الخدمات الإلكترونية," Journal of Al-Azhar University – Gaza (Humanities): Vol. 18: Iss. 1, Article 7.
Available at: https://digitalcommons.aaru.edu.jo/alazhar/vol18/iss1/7