•  
  •  
 

Al-Balqa Journal for Research and Studies البلقاء للبحوث والدراسات

Al-Balqa Journal for Research and Studies  البلقاء للبحوث والدراسات

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مدى فاعلية تطبيق نظام الجودة الشاملة وعوائده على بنك الإسكان والتمويل الأردني وتأثير هذا النظام على كفاءة الأداء والعمل المصرفي والخدمات التي يقدمها البنك وعلى رضا العاملين والعملاء ومدى مساهمة النظام في تحقيق عوائد مالية إضافية . لتحقيق هدف الدراسة تم استخدام أدوات التقييم الشامل المالية وغير المالية ، إذ استخدم الباحث أسلوب تحليل النسب المالية للقوائم المالية لبنك الإسكان والتمويل للفترة ما قبل تطبيق نظام الجودة الشاملة وبعد التطبيق، إضافة إلى الاستعانة بالاستبيان لغرض معرفة مدى نجاح المصرف في تحقيق الأهداف التي لا يمكن حسابها كمياً ، وكان عدد الاستمارات 120 استمارة وزعت على فروع المصرف ، وتم تحليل الدراسة باستخدام برنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وتوصلت الدراسة إلى نتائج إيجابية من تطبيق هذا النظام فيما يتعلق ببعض المؤشرات ، ومنها ارتفاع العائد على الأصول وانخفاض مصاريف التشغيل وارتفاع معدل نمو الودائع والرضا النسبي للعملاء ، ونتائج غير إيجابية لمؤشر الإنتاجية وكفاءة استثمار الأصول المربحة ونسبة العائد إلى حقوق الملكية والسيولة . وأوصت الدراسة بضرورة العمل على الاستفادة من تطبيق نظام الجودة الشاملة ، من خلال التركيز على رفع كفاءة البنك الإنتاجية في استغلال أصوله المربحة ، ورفع معدل السيولة ومعدل ربحية البنك إلى حقوق الملكية ، وتفعيل المعايير المالية وغير المالية لقياس الكفاءة وتطوير العمل لتحقيق أهداف نظام الجودة الشاملة ، فيما يتعلق بمعيار رضا العملاء والعاملين لأهمية مساهمته في زيادة العوائد للبنك .

Share

COinS
 
 

To view the content in your browser, please download Adobe Reader or, alternately,
you may Download the file to your hard drive.

NOTE: The latest versions of Adobe Reader do not support viewing PDF files within Firefox on Mac OS and if you are using a modern (Intel) Mac, there is no official plugin for viewing PDF files within the browser window.